Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma TicofacturaCR.com (en adelante "la Plataforma"), usted acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

TicofacturaCR.com es una plataforma de facturación electrónica diseñada para empresas y contribuyentes en Costa Rica. Permite la emisión, gestión y almacenamiento de comprobantes electrónicos (facturas, tiquetes, notas de crédito, notas de débito, facturas de compra y facturas de exportación) conforme a las normativas del Ministerio de Hacienda de Costa Rica.

3. Registro y Cuentas de Usuario

3.1 Datos Recopilados del Usuario

Al registrarse en la Plataforma, se le solicitará la siguiente información personal:

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico (utilizado como credencial de acceso)
• Número de identificación
• Contraseña (almacenada de forma cifrada)

3.2 Responsabilidad del Usuario

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Toda actividad realizada bajo su cuenta será considerada como realizada por el titular. En caso de acceso no autorizado, el usuario debe notificarnos de inmediato.

3.3 Roles y Permisos

La Plataforma maneja diferentes roles de usuario (administrador, facturador, contador, empleado) con distintos niveles de acceso. Hasta la fecha de edición de este artículo, los roles y permisos son manejados por el equipo técnico de la plataforma.

4. Información de Empresas

4.1 Datos Recopilados de la Empresa

Para operar la facturación electrónica, se requiere registrar información de la empresa:

• Datos de identificación: nombre legal, nombre comercial, número de cédula o identificación, tipo de régimen
• Datos de ubicación: provincia, cantón, distrito, barrio y dirección
• Datos de contacto: teléfono, fax, correo electrónico
• Actividades económicas: códigos de actividad ante el Ministerio de Hacienda
• Credenciales IDP: usuario y contraseña del sistema de Hacienda para la emisión de comprobantes
• Datos de consecutivos: numeración de documentos electrónicos (facturas, tiquetes, notas de crédito, etc.)
• Configuración SMTP: datos de servidor de correo para el envío de comprobantes (opcional)
• Moneda predeterminada: configuración de monedas aceptadas (CRC, USD, EUR)

4.2 Uso de Credenciales IDP

Las credenciales del IDP (Identidad Digital para Personas) del Ministerio de Hacienda son utilizadas exclusivamente para la emisión y recepción de comprobantes electrónicos ante la Administración Tributaria. Estas credenciales son almacenadas de forma segura y no son compartidas con terceros bajo ninguna circunstancia.

5. Productos y Servicios

5.1 Datos Recopilados

La Plataforma permite registrar un catálogo de productos y servicios con la siguiente información:

• Datos básicos: nombre, código CABYS, código interno, descripción, tipo (producto o servicio)
• Datos comerciales: precio de venta, precio de proveedor (costo de adquisición), descuentos, comisiones
• Datos fiscales: código de impuesto, tarifa de impuesto, código de actividad económica
• Datos de inventario: existencia (stock), unidad de medida
• Datos especiales: número VIN (vehículos), forma farmacéutica, registro sanitario, partida arancelaria
• Imágenes: archivos adjuntos del producto

5.2 Precio de Proveedor

El campo de precio de proveedor (provider_price) es información confidencial del negocio utilizada exclusivamente para el cálculo interno de márgenes de ganancia. Esta información no es visible para clientes finales ni se incluye en los comprobantes electrónicos emitidos.

6. Datos de Clientes y Proveedores

La Plataforma almacena datos de los clientes y proveedores del usuario, incluyendo nombre, identificación, dirección, correo electrónico y teléfono. Estos datos son utilizados exclusivamente para la emisión de comprobantes electrónicos y la generación de reportes internos. El usuario es responsable de contar con el consentimiento necesario para el tratamiento de estos datos de terceros.

7. Privacidad y Protección de Datos

7.1 Almacenamiento

Toda la información proporcionada es almacenada en servidores seguros con cifrado y respaldos periódicos. Las contraseñas se almacenan utilizando algoritmos de hash.

7.2 Uso de la Información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Emisión y gestión de comprobantes electrónicos ante el Ministerio de Hacienda
• Generación de reportes financieros (ventas, ganancias, inventario, cuentas por cobrar)
• Gestión de cajas registradoras y movimientos de efectivo
• Comunicación de comprobantes por correo electrónico a los clientes
• Soporte técnico y mantenimiento de la cuenta

7.3 Compartición con Terceros

No compartimos, vendemos ni cedemos información personal o comercial a terceros, con las siguientes excepciones:

• Envío obligatorio de comprobantes electrónicos al Ministerio de Hacienda de Costa Rica
• Requerimiento por autoridad judicial competente
• Integración con el sistema tributario (TribuCR) cuando esté habilitado

Esta política de no compartición se extiende rigurosamente a todos los datos obtenidos a través de la API de WhatsApp Business, incluyendo números de teléfono de sus clientes y contenido de conversaciones.

8. Facturación y Suscripciones

El acceso a las funcionalidades de la Plataforma está sujeto a la contratación de un plan de suscripción. Los planes, precios y límites están publicados en nuestra página principal. El usuario acepta que:

• El servicio se presta bajo el modelo de suscripción recurrente
• El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión temporal del servicio
• Los datos almacenados se mantendrán por un período razonable después de la cancelación

9. Responsabilidades del Usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada en sus registros
• No utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados
• Mantener actualizadas sus credenciales del Ministerio de Hacienda
• Cumplir con las obligaciones tributarias vigentes en Costa Rica
• Respaldar su información cuando lo considere necesario
• No compartir sus credenciales de acceso con personas no autorizadas

10. Limitación de Responsabilidad

TicofacturaCR.com actúa como una herramienta tecnológica para facilitar la facturación electrónica. No somos responsables por:

• Errores en la información fiscal ingresada por el usuario
• Interrupciones en los servicios del Ministerio de Hacienda
• Pérdida de datos causada por uso indebido o negligencia del usuario
• Consecuencias tributarias derivadas del uso incorrecto de la plataforma

11. Propiedad Intelectual

Todos los elementos de la Plataforma (diseño, código fuente, logotipos, marcas) son propiedad exclusiva de TicofacturaCR.com. Se prohíbe la reproducción, distribución o modificación sin autorización.

12. Eliminación de Datos

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados. Sin embargo, conforme a la normativa tributaria costarricense, ciertos registros de facturación (comprobantes electrónicos emitidos) deben conservarse por el período legal requerido.

13. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia al momento de su publicación en la Plataforma. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los términos modificados.

14. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Costa Rica.

15. WhatsApp Business y Meta Tech Provider

TicofacturaCR.com actúa como un Tech Provider (Proveedor Tecnológico) autorizado por Meta para facilitar la gestión de la plataforma WhatsApp Business.

15.1 Aceptación de Términos de Terceros

Al utilizar las funciones de integración con WhatsApp dentro de nuestra Plataforma, usted reconoce y acepta estar sujeto a los Términos de Negocio de WhatsApp y a las Políticas de WhatsApp Business. Cualquier incumplimiento de estas políticas por parte del usuario podrá resultar en la suspensión de los servicios de mensajería.

15.2 Proceso de Vinculación (Embedded Signup)

El usuario autoriza a la Plataforma a realizar el proceso de vinculación de su cuenta de WhatsApp Business mediante el flujo oficial de Meta. Este proceso otorga permisos técnicos a nuestra App para gestionar plantillas, enviar notificaciones y procesar mensajes en su nombre.

15.3 Intercambio de Datos Técnicos

Para la prestación de este servicio, es necesario compartir e intercambiar identificadores técnicos con Meta, tales como el WhatsApp Business Account ID (WABA ID), Phone Number ID, y tokens de acceso. Estos datos se manejan bajo estrictas medidas de seguridad y solo se utilizan para el funcionamiento de la integración.

Nuestra infraestructura actúa como un orquestador técnico (Webhook Router) para dirigir las notificaciones de Meta hacia su panel de atención al cliente. No almacenamos el contenido de los mensajes de forma permanente en este tránsito, utilizándolos únicamente para la entrega inmediata y efectiva al tablero de gestión.

16. Integraciones de Mensajería y Soporte

Para brindar un servicio de atención eficiente, la Plataforma puede utilizar herramientas de terceros e interfaces de gestión de conversaciones (como Chatwoot u otros hubs de mensajería).

El usuario acepta que las interacciones de soporte puedan ser procesadas mediante asistentes virtuales (bots) o delegadas a soporte humano a través de estas interfaces integradas. Toda información intercambiada por estos canales se rige por nuestra cláusula de Privacidad.

17. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los canales de soporte disponibles en nuestra plataforma.